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解決方案

我們有研發(fā)團隊,、生產(chǎn)、銷售和售后人員,,以保證公司能更持續(xù),、高速、健康 ,、穩(wěn)定的發(fā)展并不斷的創(chuàng)新

銀行智慧用電 介紹方案

2020-06-03

  • 銀行用電安全概述

近年來,,我國電氣火災多發(fā),造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失,。據(jù)統(tǒng)計,,2011年至2016年,我國共發(fā)生電氣火災52.4萬起,,造成3261人死亡,、2063人受傷,直接經(jīng)濟損失92億余元,,均占全國火災總量及傷亡損失的30%以上,;其中重特大電氣火災17起,占重特大火災總數(shù)的70%,。這些事故暴露出電器產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量,、流通銷售,建設工程電氣設計,、施工,,電器產(chǎn)品及其線路使用、維護管理等方面存在突出問題,。

1,、銀行辦公環(huán)境現(xiàn)狀概述

辦公樓是銀行管理中樞,一些重要的行政指令,、管理辦法,、政策下發(fā)等都要從這里發(fā)出。隨著科技的發(fā)展對電力,、環(huán)境的要求越來越高,,對于用電的安全、控制,、分級管理,、節(jié)能等都有更高的管理需求,,就銀行目前的管理手段很難快速、高效,、清晰的將這些問題一一解決,。

2、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀概述

營業(yè)網(wǎng)點是銀行服務客戶的基礎,,隨著電子信息化的應用及縱深推進,營業(yè)網(wǎng)點的設備越來越多,,對電力,、環(huán)境的要求也越來越高,基層科技人員少,、運維轄區(qū)大,、往往難以及時掌握網(wǎng)點電力運行狀況、環(huán)境實時狀態(tài),,隱含的風險一旦突發(fā),,輕則影響業(yè)務,帶來負面影響,,重則引發(fā)事故,,被監(jiān)管部門追究責任,。

辦公與網(wǎng)點日常運維和管理中存在的問題包括8小時,、12小時,、24小時用電的運維管理,;線路老化,、插座老化的檢測,;網(wǎng)點環(huán)境溫濕度的監(jiān)測與控制,、空調(diào)的節(jié)能及智能運行管理,;網(wǎng)點感煙探測及漏水檢測等,。其中以電力安全運維及空調(diào)的運維為重中之重,。

一是傳統(tǒng)的用電管理沒有智能化管理,,只是用機械空開將照明、插座,、空調(diào)等線路分開,,線路老化程度無據(jù)可循,插座是否老化打火無法檢測,,下班后辦公室是否有帶電設備沒有監(jiān)控,,值班人員排查困難。一旦出現(xiàn)線路老化起火,,插座打火起火,,帶電設備自燃、爆炸等情況,,后果不堪設想,。

二是受炎熱氣候的影響,加上網(wǎng)點設備間內(nèi)設備運行所產(chǎn)生的熱量,,造成的設備間溫度偏高,存在一定火災隱患,。對設備間溫濕度實時遠程監(jiān)測和控制管理,及時偵測控制設備間空調(diào)的運行狀態(tài),,保證空調(diào)設備的正常運行,,消除消防隱患,是提高設備間安全管理水平的有效手段,。

(1)網(wǎng)點數(shù)量多,,位置分散

銀行共有 XX個營業(yè)網(wǎng)點及XX個自助銀行,網(wǎng)點數(shù)量多,、距離遠,、設備型號多、科技人員少、運維壓力大,,一旦出現(xiàn)電力故障不能及時處理,,將會影響到業(yè)務的正常開展,甚至停業(yè),,對正常業(yè)務帶來不良影響,。

(2)離行式ATM、自助銀行存在空調(diào)管理維護盲區(qū)

離行式ATM,、自助銀行因無人值守,、空間密閉,在空調(diào)設備的管理與維護上存在著盲區(qū),。一旦空調(diào)出現(xiàn)問題,,環(huán)境溫濕度會急劇變化,空調(diào)運行過程中也極易出現(xiàn)漏水情況,,這些問題的產(chǎn)生可能會帶來設備故障造成業(yè)務中斷,,給用戶造成不可估量的損失。

(3)日常管理維護方式落后

在電路和空調(diào)的日常管理中,,主要靠人工現(xiàn)場巡檢和維護為主,,對電力環(huán)境的監(jiān)控、溫濕度,、漏水及煙霧的監(jiān)控,,受工作條件影響也不易做到,,無法及時發(fā)現(xiàn)故障隱患,。出了問題或事故才能事后彌補。這樣一來,,管理工作就無法真落到實處,,也無法從管理中要效益。

 

 

需求分析

為解決以上問題,,銀行擬對辦公樓及網(wǎng)點電力和空調(diào)維護管理提出智能維護管理方案,,通過技術手段消除隱患,防范風險,。通過建設監(jiān)控系統(tǒng)來實現(xiàn)辦公樓及網(wǎng)點電力集中監(jiān)控,、空調(diào)集中監(jiān)控、集中維護,、集中管理,、故障預警等,保證網(wǎng)點供電穩(wěn)定,、可靠,,確保網(wǎng)點信息化設備正常工作,提升管理效率和水平,。

管理目標

功能實現(xiàn)主要為:電力集中管理,,空開運行狀態(tài)監(jiān)控,、空調(diào)智能控制等,具體包括以下幾點,。

(1)電力集中管理,。對供電異常情況提供短信或語音報警;當市電中斷或電壓超出設計的安全范圍時,,提供報警功能,。

(2)空開運行狀態(tài)監(jiān)控。實時監(jiān)控辦公樓及網(wǎng)點各線路輸入輸出電壓,、電流,、頻率、空開內(nèi)部溫度,、負載百分比,、故障、旁路輸出等,。     

(3)運行環(huán)境監(jiān)控,。電箱溫度、設備間環(huán)境溫濕度,、煙霧探測等,。

(4)空調(diào)系統(tǒng)智能控制。監(jiān)控系統(tǒng)通過對設備間溫度監(jiān)控,,根據(jù)溫度控制空調(diào)運行狀態(tài),,實現(xiàn)空調(diào)來電自啟、故障報警,、遠程開關機自動化管理,,保障設備間環(huán)境要求,實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保,;擴展漏水,、煙霧、溫感報警監(jiān)測并提供報警功能,,保障網(wǎng)點設備間實體安全,。

產(chǎn)品開發(fā)背景

為解決銀行辦公樓與營業(yè)網(wǎng)點電力日常運維管理中存在的主要問題,分析電力隱患,、故障的后果,,通過技術手段消除隱患,防范風險,。通過建設監(jiān)控系統(tǒng)來實現(xiàn)辦公樓及網(wǎng)點空開,、空調(diào)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理,、故障預警等,,保證網(wǎng)點供電穩(wěn)定、可靠,,確保網(wǎng)點信息化設備正常工作,,緩解基層科技人員工作壓力,提升管理效率和水平,。

系統(tǒng)解決方案解析

為解決以上難題,,綜合考慮以上要求,提出能解決以上的問題的方案或產(chǎn)品,,分別為智慧用電安全監(jiān)控系統(tǒng),、智能斷路器監(jiān)控系統(tǒng)、滅弧式短路保護器監(jiān)控系統(tǒng)及溫濕度監(jiān)控系統(tǒng),,以上產(chǎn)品組成智能運維系統(tǒng)共用一個管理控制平臺,。

  • 智慧用電云平臺

針對消防監(jiān)管及維保的特點,結合現(xiàn)階段火災報警系統(tǒng)的技術現(xiàn)狀,,采用先進的,、物聯(lián)網(wǎng)技術、云平臺,、大數(shù)據(jù),、移動互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術,多種通訊手段互備運行,,自動報警和控制技術,、消防地理信息技術等先進技術,解決消防電子政務一體化,、消防設施維保正?;?、火情故障報警自動化,、火情處置三維原景呈現(xiàn)等問題。

 

平臺首頁

 

大數(shù)據(jù)分析

 

單位信息

電力監(jiān)控

 

 

平面圖

智慧用電服務監(jiān)管服務系統(tǒng)

智慧用電監(jiān)管服務系統(tǒng)是一套對外圍電力設備進行狀態(tài)監(jiān)控和遠程控制的專用系統(tǒng),。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測用電線路情況,,出現(xiàn)異常時及時保護和報警,提高發(fā)現(xiàn)和消除電氣安全隱患能力,。結合銀行辦公和銀行網(wǎng)點用電管理需求,, 該系統(tǒng)能夠統(tǒng)計分析線路用電量、負載等參數(shù)的歷史趨勢,,統(tǒng)計線路故障情況,,為用電線路維護提供依據(jù),提高用電管理效率。

系統(tǒng)功能

  1. 可有效預防火災發(fā)生,,更全面,、精準的監(jiān)控電氣電路運行的各種指標數(shù)據(jù)。
  2. 智慧安全用電管理系統(tǒng)通過與NB-iot網(wǎng)絡,,實現(xiàn)了真正的無距離電氣火災監(jiān)控管理,。
  3. 火災的監(jiān)控與報警基本不需要人工參與到電氣電路的監(jiān)控和預警工作中。
  4. 監(jiān)控設備可在電氣線路發(fā)生異常的第一時刻進行自動預警,,控制情況惡化,。
  5. 實時、無線數(shù)據(jù)傳輸,,后臺軟件系統(tǒng)的支撐,,及時把控電氣電路運行情況。

 

智能斷路器監(jiān)控系統(tǒng)

為了保障網(wǎng)點機房設備運行環(huán)境,,降低運營成本,,空調(diào)智能化運維控制系統(tǒng)可有效提高管理水平,降低人員勞動強度,,大幅減少空調(diào)耗電和延長空調(diào)使用壽命,,達到節(jié)能降耗的目的。

網(wǎng)點的設備間處于密閉狀態(tài),,機房設備運行產(chǎn)生大量熱量,,又是高溫天氣居多,機房溫度較外界平均要高5度左右,,因此空調(diào)的運行工作尤其重要,。自助銀行的設備間屬無人值守場合,空調(diào)的管理更為薄弱,,要完全依靠人工巡檢,、人工操作和記錄,24小時不間斷運行造成電耗巨大且空調(diào)故障率很高,。

全年的時間4-11月共8個月白天幾乎都需要空調(diào)制冷運行,,晝夜溫差達到6-10攝氏度,晚上低溫時間完全可以關閉空調(diào),。夏季的高溫伴隨著雨季的高濕,,設備在高溫高濕環(huán)境下工作,極易造成設備故障和降低設備使用壽命,??照{(diào)在制冷的同時有時還需要除濕,這些操作靠人工巡檢幾乎無法完成,。

在高溫季節(jié)的8個月,,每臺空調(diào)平均每天至少可停機5小時,,以每臺空調(diào)每小時最低用電1度,每度1元計算,,每臺空調(diào)至少節(jié)約電費4080元,。

 









系統(tǒng)功能

    1. 對機房環(huán)境溫濕度及所需開關量實時監(jiān)測;
    2. 對空調(diào)進行智能模式轉換,,即高溫自動制冷,,濕度超限自動除濕,常溫自動停機操作,;可遠程設定工作溫度范圍
    3. 對空調(diào)實現(xiàn)來電自啟,、故障報警、遠程開關機,、網(wǎng)絡化集中化自動化管理,;
    4. 適用任何品牌型號的普通空調(diào),不對空調(diào)做任何改造,。
    5. 對空調(diào)實現(xiàn)網(wǎng)絡化集中管理,,有效地解決了由于電力異常、季節(jié)變換,、溫濕度環(huán)境變化造成的空調(diào)管理難度,,提高了管理水平;
    6. 有效避免空調(diào)長時間運行,,降低空調(diào)故障,,最大限度節(jié)約用電;
    7. 對網(wǎng)點的環(huán)境狀況,、空調(diào)運行情況實時監(jiān)控,,為關鍵業(yè)務設備運行環(huán)境提供安全保障。

 

滅弧式短路保護器監(jiān)控系統(tǒng)

有效克服傳統(tǒng)斷路器,、空氣開關和監(jiān)控設備存在的短路電流大,、切斷短路電流時間長、短路時產(chǎn)生的電弧火花大,,以及使用壽命短等弊端,,發(fā)生短路故障時,能以微秒級速度快速限制短路電流以實現(xiàn)滅弧保護,,從而能顯著減少電氣火災事故,,保障使用場所人員和財產(chǎn)的安全。

系統(tǒng)功能

  1. 短路保護功能,。保護器實時監(jiān)測用電線路電流,當線路發(fā)生短路故障時,,能在150微秒內(nèi)實現(xiàn)快速限流保護,,并發(fā)出聲光報警信號,。
  2. 過載保護功能。當被保護線路的電流過載且過載持續(xù)時間超過動作時間(3-60秒可設)時,,保護器啟動限流保護,,并發(fā)出聲光報警信號。
  3. 表內(nèi)超溫保護功能,。當保護器內(nèi)部器件工作溫度過高時,,保護器實施超溫限流保護,并發(fā)出聲光報警信號,。
  4. 過欠壓保護功能,。當保護器檢測到線路電壓欠壓或過壓時,保護器發(fā)出聲光報警信號,,可預先設置是否啟動限流保護,。
  5. 配電線纜溫度監(jiān)測功能。當被監(jiān)測線纜溫度超過報警設定值時,,保護器發(fā)出聲光報警信號,,可預先設置是否啟動限流保護。
  6. 漏電流監(jiān)測功能,。當被監(jiān)測的線路漏電超過報警設定值時,,保護器發(fā)出聲光報警信號,可預先設置是否啟動限流保護,。
  • 系統(tǒng)優(yōu)勢

實時數(shù)據(jù)

1)線路整體運行狀況,,異常線路數(shù)量及其異常原因等。

2)線路詳細運行狀況,,包括供電模式,、電壓、電流,、功率,、溫度、報警信息等,。

3)線路報警功能,,報警信息實時顯示。

4)線路異常信息短信,、郵件通知,。

歷史數(shù)據(jù)

1)線路運行情況歷史記錄。

2)直觀顯示一段時間內(nèi)線路整體運行情況,,為運維人員合理設置保護閾值提供參考,。

統(tǒng)計報表

1)統(tǒng)計報表導出。

外設管理

1)線路供電方式選擇,。

2)線路遠程控制,。

3)線路保護閾值設置,,包括電壓、電流,、功率,、溫度等參數(shù)的保護閾值。

4)線路保護時間設置,,保護時間段內(nèi)禁止任何操作,。

用戶管理

1)按分行、支行,、ATM分級管理,。

2)用戶注冊。

3)用戶權限管理

 

 

  • 產(chǎn)品選型及參數(shù)

LN6M-LIT4V3A3用電監(jiān)控探測器

準確,、實時地接收監(jiān)測線路中的剩余電流,、溫度、電流,、電壓,、功率、頻率,、電度,、故障電弧等變化信息,當監(jiān)測線路發(fā)生異常時,,能夠迅速發(fā)出報警信息并準確顯示故障原因,,實現(xiàn)配電線路用電信息的監(jiān)控與上傳

 

技術參數(shù)

工作電源

AC220V ±20%50Hz

檢測范圍

單相/三相回路電壓、電流,、功率,、電度

檢測總有功功率、無功功率,、功率因數(shù),、電流、電壓相位角,、三相電壓,、電流不平衡度、一路剩余電流,、四路溫度測量

系統(tǒng)頻率,、總有功電度、總無功電度,、各相有功電度和無功電度測量與計算功能

正反向總有功電能,、四象限無功電能累計;分時電能正反向總有功電能,、四象限無功電能累計

正反向總有功最大需兩,、正反向總無功最大需量及發(fā)生時間

各相/線電壓,、電流,、頻率,、總/三相有功功率、無功功率,、視在功率的最大/最小值及發(fā)生時間

電參量與繼電器關聯(lián)起來并進行越線告警控制,,支持過流、零流,、接地,、低壓、過呀,、低頻,、過頻、底功率因數(shù)越線告警

電壓和電流諧波畸變率,、電壓2~31次諧波分量占有率,、電流2~31次諧波分量占有率、電流K因數(shù),、電壓基波有效值,、電流基波有效值等測量與計算功能

溫度檢測

0~150°C,測量精度±1°C

檢測精度

電壓及電流0.2級,,其他0.5級

通訊方式

2G/NB-LOT通訊方式

使用環(huán)境

-20°C~60°C

 

 

LNZK智能斷路器

集智慧用電,、傳統(tǒng)斷路器、自復式過壓保護器,、浪涌保護器,、多功能電表儀表、智能照明模塊于一體,,替代傳統(tǒng)斷路器,,用戶通過遠程設置、查詢,、遙控或定時開關,、自動完成漏電保護功能自檢、分線路用電計量,,故障實時報警等功能

 

 

 

 

技術參數(shù)

技術參數(shù)

功能說明

功能配置

額定電壓

3P,、4P、4P帶漏保 AC380V/50Hz

1P,、2P,、2P帶漏保 AC220V/50Hz

 

可選型

額定電流

32A、40A,、63A,、80A

可選型

電能計量

三相電能計量

 

參數(shù)測量

電壓U,、電流I、功率P,、功率因素PF等測量

 

控制

可通過APP或者Web端平臺進行遠程分合閘

 

通信

RS485,、NB-Lot、無線WIFI等功能

 

短路保護

5In-10In,,0.04S斷電保護

分段電流:Ics=Icn≥6KA

 

 

過載保護

額定電流Ln

(A)

 

起始

狀態(tài)

 

檢驗

電流A

 

規(guī)定

時間T

 

預期

結束

 

檢驗

環(huán)節(jié)溫度

 

 

>63A

冷態(tài)

1.13In

t≤2h

不脫扣

30℃-35℃

≤63A

t<1h

>63A

熱態(tài)

1.45In

t≤2h

脫扣

30℃-35℃

≤63A

t<1h

≤32A

冷態(tài)

2.55Ln

1s<1<60s

脫扣

30℃-35℃

>32A

1s<1<120s

過欠壓

保護

 

額定電壓Ue

閾值

動作類型

備注

 

380V

U>456V

10s內(nèi)斷路保護

 

U>430V

APP平臺預算

 

U<320V

220V

U>263V

10s內(nèi)斷路保護

 

U>250V

APP平臺預算

 

U<190V

功率限定

達到限定功率,,5s后短路

 

自動送電

漏電自動檢測斷電5s后自動送電

帶漏保微斷

打火

線路接頭5秒內(nèi)通斷至少10次打火斷電

 

過溫保護

過溫70度5秒報警,過溫90度1秒斷電

 

漏電

漏電30mA以內(nèi),,0.1秒斷電

 

 

 

產(chǎn)品選型

額定電壓

額定電壓

AC380V/220V

額定電流

輸入電流

80A,、63A、40A,、32A,、20A、10A

測量性能

符合標準

GB/T 19063.1,、GB/T 16917.1

測量精度

有功電量1.0級

時鐘精度

誤差≤0.5s/d

 

LN6M-H1滅弧式短路保護器

該產(chǎn)品能夠大大降低電氣線路短路所造成的火災隱患,,廣泛應用在高低壓配電系統(tǒng)中,用于保護開關柜,、電氣設備的正常運行和操作人員的人身安全,,能在短路150us內(nèi)斷開短路信號,使得短路線路在極短的時間內(nèi)斷開避免了火災的發(fā)生,。

技術參數(shù)

短路額定電流范圍:10-150A

過載額定電流范圍:10-150A

短路電流精度:±5%

過載電流精度:±5%

短路響應時間:150us

過載響應時間:3-60s

剩余電流檢測范圍:200-1000mA

感溫元件檢測范圍:50℃-120℃

剩余電流精度:±5%

感溫元件溫度精度:±5%

剩余電流響應時間: < 1s

感溫元件響應時間: < 40s

額定輸入電壓值:220V

電壓輸入范圍:AC150-280V

有線通信類型 : CAN 光電隔離

通信速率:20kbps

隔離電壓:2500Vac

報警輸出:一路無源輸出

報警輸出最大開關電壓:250Vac 或 30Vdc

報警輸出最大導通電阻:100毫歐

報警輸出機械壽命:4000000次

使用溫度:-10℃ - 70℃

保存溫度:-50℃ - 80℃

使用濕度:0% - 90%無結露

 

 

LN6K剩余傳感器

LN6K 開孔圓形剩余電流傳感器對接 LN6M電氣火災監(jiān)控探測器給它們提供剩余電流信號,,數(shù)據(jù)采集傳感器,屬于開口圓形,。

 

產(chǎn)品參數(shù)

輸出電流:0.025-10mA

精度:0.5%(GB14287.2-2014國標第二等級)

線性度:0.5%

隔離電壓:3000Vac

 

產(chǎn)品選型

型號

Ø

A

B

C

D

E

F

Q

LN6K-63A

26

80

75

22

56

68

57

5

LN6K-160A

46

108

107

26

71

95

80

5

LN6K-250A

65

128

127

26

91

115

99

5

LN6K-400A

81

144

144

28

97

129

109

5

LN6K-630A

103

174

174

30

126

155

127

5

LN6I開口式電流傳感器

配套LN6M-L1T4A3V3使用測量電流,,交流220v、380v供電線路均可應用,。 開合式互感器可在主電路不斷電的情況下,,方便安裝。

技術參數(shù)

 

環(huán)境溫度:-40℃~+85℃

相對濕度:溫度為40℃時不大于90%

工作頻率范圍:50Hz~60Hz

絕緣耐熱等級:B級(130℃)

絕緣電阻:常態(tài)時大于1000MΩ

抗電強度:可承受工頻1000V/1分鐘

阻 燃 性:符合UL94-Vo級

 

產(chǎn)品選型

產(chǎn)品型號

輸入電流

精度

過載倍數(shù)

耐壓

容量

LN6I-63A

100A

1%

<1.2倍

<1KV

<1VA

LN6I-160A

160A

1%

<1.2倍

<1KV

<1VA

LN6I-250A

250A

0.5%

<1.2倍

<1KV

<1VA

LN6I-400A

400A

0.5%

<1.2倍

<1KV

<1VA

LN6I-630A

630A

0.5%

<1.2倍

<1KV

<1VA

 

L6T 溫度傳感器

測量線路,、設備外殼和箱體柜體 溫度,,測量范圍 0-140℃,標準引線1m,。

 

技術參數(shù)

 

精度:0.1℃

線性度:0.5%

報警溫度范圍:45℃

隔離電壓:3000Vac

精度:0.5%(GB14287.2-2014國標第二等級)

 

產(chǎn)品選型

型號

參數(shù)說明

LN6T

捆綁安裝, 1.5mm引線(其它長度需要定制)

 

 

 

 

 

LN6IQ 開合式穿刺取電互感器

在線安裝開合式電流互感器,,輸入通過中間孔穿過,經(jīng)過互感器后次級輸出電流信號,,經(jīng)采樣電阻轉化為所需要的電壓信號,,產(chǎn)品一共3個型號:LN6IQ -100A 互感器可以直接固定在直徑為 3mm~16mm的電纜上,LN6IQ-250A互感器可以直接固定在直徑為5mm~20mm的電纜上,LN6IQ-630A互感器可以直接固定在直徑為 15mm~35mm 的電纜上。本產(chǎn)品是在線不停電安裝,,所有人手操作的地方全部為絕緣體,,安裝安全、方便,、簡單,。

 

產(chǎn)品參數(shù)

參數(shù)

LN6IQ -100A

LN6IQ -250A

LN6IQ-630A

單位

額定輸出電流

1.25

0~25

0~25

mA

最大輸入電流

120

400

800

A

最大輸出電流

30

100

100

mA

額定點相位差

≤35′(5A 時)

<50′(100A 時)

<45′(200A 時)

相位差變化

≤15′(額定 5%~max)

額定點比差值

0.5

%

孔內(nèi)精度變化量

≤0.2(直徑 10mm 的輸入電流線在

穿線孔不同位置的精度差異)

%

線 性 度

0.2(額定 5%~max)

0.3(額定 1%~max)

0.3(額定 1%~max)

%

隔離耐壓

3000(輸入對輸出)

500V(CT 線圈次級對鐵芯)

V/min

溫度系數(shù)

50

50

25

ppm/℃

工作溫度

-30~+75

-30~+75

-30~+75

儲存溫度

0℃~+40℃

0℃~+40℃

-40~+85

使用頻率范圍

0.02-2

約 145

約 195

KHz

負載電阻

≤20(120A 時)

0.02-2

0.02-2

Ω

短時熱電流

400 輸入線徑能承受(1S)

<20(400A 時)

<20(800A 時)

A

電流測量輸出線

黑色&黃色

0.12mm²

取電輸出線

紅色

0.2mm²

TV 保護電壓

4~8

V

 

  • 售后服務及保障措施

系統(tǒng)維護和技術支持目標

北京樂鳥科技公司擁有一支受過良好培訓且富有經(jīng)驗的技術支持服務隊伍,對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的技術問題完全有能力做好完整,、及時,、貼身的技術服務,,在售后服務和技術支持過程中,,公司將在項目進行和售后服務過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問題,為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務環(huán)境,。

系統(tǒng)維護和技術支持的范圍

所有與本項目有關的軟件,、硬件、網(wǎng)絡都在售后服務和技術支持的范圍內(nèi),。

系統(tǒng)維護和技術支持的原則

為客戶切實解決問題,,在項目進行的任何一個階段均會詳細考慮用戶的實際情況,保護用戶的軟硬件投資,。為用戶提供詳實,、周到的解決方案和全方位的技術支持,確保岳陽市智慧消防項目的網(wǎng)絡等硬件,、軟件系統(tǒng)在整個項目生命周期內(nèi)所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持,。

系統(tǒng)維護期

硬件設備運抵客戶方之日起,即進入了售后服務期,。北京樂鳥科技有限公司會對項目所提供的所有硬件設備根據(jù)廠商提供的標準保修期限進行保修,。對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)的設備損壞,公司將會對設備提供免費的上門維修服務,,對于由于非正常使用造成的設備損壞或保修期后的設備損壞,,承建單位僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用、相應的運輸費用,。

安全咨詢,、通告服務概況

公司盡可能為用戶提供盡量全面的安全知識、安全技術咨詢服務,,為用戶解決安全問題,,并為用戶主動提供最新的安全技術動態(tài)信息,從人員安全技術提高的角度來解決安全問題,。

定期檢查服務

在保修期內(nèi),,每年進行定期系統(tǒng)狀況巡檢。我公司應為本工程安排專業(yè)的、富有經(jīng)驗的資深工程師,,在所有定期檢查服務期間資深工程師不能更換,。資深工程師通過網(wǎng)管及其它技術手段全面地檢查網(wǎng)絡情況,檢查內(nèi)容應涉及詳細設計中的所有內(nèi)容,,檢查后需對網(wǎng)絡運行狀況做出評估,,提出修正、改進,、完善的意見和具體方案,,并提交書面報告。

服務方式

公司將為銀行智慧用電項目提供電話技術支持,、現(xiàn)場技術支持,、設備維修支持、技術人員輔導,、用戶回訪技術支持,、緊急情況方案支持等方式的售后服務和技術支持。

電話技術支持

接到客戶電話咨詢或故障投訴后,,咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術人員對故障現(xiàn)象進行分析,,并對用戶故障進行明確響應并向用戶通報問題解決時間及方案。

對于涉及到非承建單位自主開發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問題,,承建單位將與相關廠商積極溝通,,保證在第一時間內(nèi)解決客戶遇到的問題。

現(xiàn)場技術支持

在系統(tǒng)運行過程中,,技術服務人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后,,對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務將根據(jù)具體情,為用戶提供現(xiàn)場技術支持,。

對于由于客戶原因帶來的強制性設備參數(shù)和實際場地的改變,,凡屬于本項目合同范圍內(nèi)的硬件設備均提供免費再安裝業(yè)務,。

設備維修支持

系統(tǒng)采用的硬件設備,,凡在該硬件產(chǎn)品廠方保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況:非人為原因造成設備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙,、性能和技術指標達不到技術規(guī)范書的要求,,承建單位均負責與廠方協(xié)調(diào)免費補發(fā)、修理和上門更換,。對于補發(fā),、修理或更換后的設備,其運行期或保修期順延的交涉工作也由承建單位與廠方進行協(xié)調(diào),。

用戶回訪技術支持

定期用戶電話和上門回訪幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題,,解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。承建單位將對用戶進行電話回訪和上門回訪,查找系統(tǒng)運行隱患,,保證系統(tǒng)安全運行,。

緊急情況技術支持

系統(tǒng)在運行過程中往往會受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預見的問題。根據(jù)我們以往項目的經(jīng)驗,,系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設備損壞,、線路故障、軟件錯誤,、操作失誤,。

響應時間

我公司實行7*24小時全線服務。

當接到客戶的報修電話時,,客響中心會詳細記錄您的信息,,并在30分鐘內(nèi)再次與客戶取得電話聯(lián)系,確定工程師到達客戶現(xiàn)場的時間,,各地市在兩小時內(nèi)派出,。

如果客戶所在地點沒有我公司委托服務機構,則需要增加在途時間,。

上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和客戶協(xié)商,,得到客戶的同意后將機器帶回委托服務機構維修,,維修好后無償將機器送回,或者與客戶預約第二次上門的時間再次上門,。

為保證客戶的數(shù)據(jù)安全,,請客戶及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我公司不負責提供免費數(shù)據(jù)備份及恢復服務,,也不承擔相應的法律責任,。

當客戶的設備出現(xiàn)硬件故障,且設備部件超出保修期或自身原因無法保修時,,客戶需要自行購買維修所需備件,,我公司工程師只向客戶做相應建議,但不得向客戶直接銷售備件,。

系統(tǒng)管理員培訓

為了保障元智慧用電項目正常,、高效運轉,公司十分有必要對系統(tǒng)的管理人員和操作人員實施系統(tǒng)的培訓,,幫助他們熟悉和掌握整套系統(tǒng)的運作方式,,更好的使用系統(tǒng),提高工作效率,。

整個項目建設完成投入使用之后,,僅僅依靠產(chǎn)品廠商和系統(tǒng)集成商的維護力量是不夠的,需要用戶有專門的維護人員對整個系統(tǒng)進行維護。具體培訓人員數(shù)量,、內(nèi)容和費用可由我公司與用戶協(xié)商,,并提供建議方案。

培訓對象

高級管理人員:即指揮中心的領導或管理人員,,公司將負責為他們提供一套完備的智慧用電系統(tǒng)運作管理的培訓方案,。

統(tǒng)維護管理人員:即系統(tǒng)管理員,負責指揮中心日常運營維護的技術人員,,公司將負責為他們提供一套針對系統(tǒng)優(yōu)化,、管理、維護的培訓方案,,掌握系統(tǒng)維護及使用技巧,,掌握指揮調(diào)度系統(tǒng)軟件以及期配套系統(tǒng)的使用。培訓方式主要采用現(xiàn)場培訓與授課培訓兩種,。

系統(tǒng)操作人員:即指揮中心日常運作的工作人員,,公司將負責為他們提供一套針對系統(tǒng)使用、操作及基本維護的培訓方案,。

培訓時間:根據(jù)客戶需求具體安排,。

培訓方式:采用集中培訓、現(xiàn)場培訓以及其他適合用戶的培訓方式相結合,。

培訓目標:了解岳陽市智慧用電項目建設的目的和基本內(nèi)容,,明確自身在系統(tǒng)建設過程中擔當?shù)呢熑魏退鸬淖饔谩?/span>

系統(tǒng)地掌握應急指揮信息系統(tǒng)的管理和維護知識,使學員能夠成為應急指揮信息系統(tǒng)系統(tǒng)正常運轉的有力保障,,熟悉并了解系統(tǒng)設計與集成,、整體操作與維護培訓、各項功能實現(xiàn),、設備基本維護,、軟硬件安裝與調(diào)試、各軟件系統(tǒng)的配置,、各種設備使用和故障排除等,。

達到以下培訓目標:了解應急指揮系統(tǒng)建設的目的和基本內(nèi)容,明確自身在系統(tǒng)建設過程中擔當?shù)呢熑魏退鸬淖饔谩?/span>

鑒于以上思想,,我公司總結多年用戶培訓的經(jīng)驗,,按照全面了解、分類培訓,、考核反饋的原則,,形成了一套完整、有效,、可行的培訓思想和方法,,即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎上,,針對領導干部、業(yè)務人員和技術維護人員的不同需求,,分類進行培訓,,從而達到事半功倍的效果;在培訓過程中,,科學地劃分階段,,每個階段設有考核,及時反饋學員的學習狀況,,以便有效地調(diào)整培訓進度,、課程安排以及師資力量.

 

 




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